Polityka zwrotów i refundacji

Przez Lucy Polityka zwrotów i zwrotu pieniędzy

Ostatnia aktualizacja: 10-4-2025

Dziękujemy za zakupy u nas w Przez Lucy. Nasza Polityka Zwrotów i Refundacji ma na celu zapewnienie płynnego i przejrzystego doświadczenia. Prosimy o zapoznanie się z poniższymi wytycznymi dotyczącymi kwalifikowalności, procedur i terminów zwrotów, refundacji i wymian.

Zakres i informacje kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących zwrotów i refundacji, prosimy o kontakt za pomocą jednej z poniższych metod:

Przegląd zasad

  • Okres zwrotu: 30 dni od daty dostawy

  • Czas przetwarzania zwrotu: 10 dni roboczych od otrzymania

  • Koszty zwrotu przesyłki: Pokrywane przez klienta, chyba że produkt jest wadliwy lub nieprawidłowy.

Anulowanie zamówień

Możesz anulować swoje zamówienie w ciągu dwóch godzin od zakupu, kontaktując się z naszym zespołem obsługi klienta. Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane, postępuj zgodnie z instrukcjami zwrotu poniżej.

Warunki zwrotu

Oferujemy zwroty na następujących warunkach:

  • Okno zwrotu: Przedmioty można zwrócić w ciągu 30 dni od dostawy.

  • Stan przedmiotu: Przedmioty muszą być w oryginalnym, nieużywanym stanie, z wszystkimi metkami oraz w oryginalnym opakowaniu.

  • Paragon lub dowód zakupu: Wymagane dla wszystkich zwrotów.

Wyjątki: Niektóre produkty, takie jak przedmioty na zamówienie lub spersonalizowane oraz produkty higieniczne (np. bielizna), nie podlegają zwrotowi, chyba że są nieotwarte i nieużywane.

Instrukcje zwrotu

Aby rozpocząć zwrot, wykonaj następujące kroki:

  1. Skontaktuj się z Obsługą Klienta: Email info@by-lucy.com z numerem zamówienia, powodem zwrotu oraz ewentualnymi zdjęciami potwierdzającymi.

  2. Otrzymaj autoryzację zwrotu: Nasz zespół przeanalizuje Twoją prośbę i udzieli autoryzacji zwrotu oraz szczegółowych instrukcji.

  3. Opakowanie zwrotne: Bezpiecznie zapakuj przedmiot, upewniając się, że wszystkie metki i oryginalne opakowanie są dołączone, oraz dołącz formularz autoryzacji zwrotu.

  4. Wysyłka: Użyj niezawodnej usługi wysyłkowej z możliwością śledzenia. Koszty zwrotu pokrywa klient lub my, jeśli produkt jest wadliwy lub nieprawidłowy.

Polityka zwrotów

  • Zatwierdzenie zwrotu pieniędzy: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu, powiadomimy Cię o statusie zatwierdzenia w ciągu 3 dni roboczych.

  • Czas przetwarzania: Zatwierdzone zwroty zostaną przetworzone na oryginalną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Twój bank lub dostawca karty kredytowej może wymagać dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu.

  • Potwierdzenie: Otrzymasz e-mail potwierdzający po przetworzeniu zwrotu.

Jeśli nie zobaczysz zwrotu w oczekiwanym czasie, skontaktuj się ze swoim bankiem. W celu uzyskania dalszej pomocy, skontaktuj się z nami pod adresem info@by-lucy.com

Polityka wymiany

Oferujemy wymiany w przypadku nieprawidłowych lub wadliwych produktów. Skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od dostawy, a my pokryjemy koszty wysyłki zwrotnej dla kwalifikujących się wymian. Jeśli zamówiono niewłaściwy rozmiar, prosimy o przestrzeganie procedury zwrotu, a następnie złożenie nowego zamówienia na właściwy rozmiar.

Wyjątki i przypadki specjalne

  • Towary wadliwe lub uszkodzoneJeśli Twój przedmiot dotrze uszkodzony lub wadliwy, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin. Zorganizujemy zwrot na nasz koszt i zaoferujemy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy zgodnie z Twoim wyborem.

  • Nieprawidłowy produkt: Jeśli otrzymasz niewłaściwy przedmiot, skontaktuj się z nami, a my pokryjemy koszty zwrotu i niezwłocznie wyślemy Ci właściwy przedmiot.

  • Zagubione paczki: Jeśli Twoja paczka nie dotrze w przewidywanym czasie, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli rozpocząć dochodzenie z przewoźnikiem.


Czas przetwarzania

  • Okno zwrotu: Zwroty muszą być zainicjowane i wysłane w ciągu 30 dni od otrzymania przedmiotu.

  • Okres inspekcji: Po otrzymaniu, zwroty są sprawdzane w ciągu 3 dni roboczych.

  • Wydanie zwrotu: Zwroty są przetwarzane na oryginalną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych po inspekcji.

Adres zwrotny wysyłki

Mamy różne adresy zwrotne, prosimy o wysłanie e-maila na: info@by-lucy.com dla poprawnego adresu.

Informacje kontaktowe

Jeśli masz dalsze pytania lub potrzebujesz pomocy w sprawie zwrotów lub refundacji, prosimy o kontakt: