Zamówienie i płatność
Czy oferujecie darmową wysyłkę?
Tak, oferujemy darmową wysyłkę na wszystkie zamówienia.
Czy mogę anulować moje zamówienie?
Staramy się realizować zamówienia szybko. Jeśli chcesz anulować swoje zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@by-lucy.com. Dołożymy wszelkich starań, aby spełnić Twoją prośbę, ale nie możemy zagwarantować anulowania po przetworzeniu zamówienia.
Wysyłka
Jaka jest najpóźniejsza godzina składania zamówień?
Zamówienia złożone przed godziną 22:00 (GMT+01:00) czasu środkowoeuropejskiego standardowego (Amsterdam) będą przetwarzane tego samego dnia; zamówienia złożone po tej godzinie będą przetwarzane następnego dnia roboczego.
Jak długo potrwa otrzymanie mojego zamówienia?
Zazwyczaj przetwarzamy i wysyłamy zamówienia w ciągu 1-2 dni roboczych (poniedziałek-piątek). Szacowany czas dostawy to 5-7 dni roboczych (poniedziałek-piątek) po wysyłce. Prosimy pamiętać, że są to szacunki i rzeczywiste czasy dostawy mogą się różnić.
Czy otrzymam numer śledzenia?
Tak, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz informacjami o śledzeniu, gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane.
Zwroty i zwroty pieniędzy
Czy mogę zwrócić artykuł?
Tak, oferujemy 30-dniową gwarancję zwrotu na nieużywane, nieprane i nieuszkodzone przedmioty z oryginalnymi metkami. Aby uzyskać więcej informacji na temat naszego procesu zwrotu, terminów i wyjątków, prosimy odwiedzić naszą politykę zwrotów i zwrotów pieniędzy.
Jak złożyć zwrot?
Aby zgłosić zwrot, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem e-maila pod adresem info@by-lucy.com lub za pomocą naszego formularza kontaktowego. Następnie otrzymasz instrukcje dotyczące zwrotu.
Kto pokrywa koszty zwrotu przesyłki?
Pokryjemy koszty zwrotu przesyłki, jeśli zwrot wynika z naszego błędu (na przykład niewłaściwy przedmiot, uszkodzony lub wadliwy produkt). W przypadku innych zwrotów, koszty wysyłki ponosisz Ty.